Política de Privacidade
MobifyMe · Última atualização: 21 de agosto de 2026
Esta Política descreve como a MOBIFYME TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA LTDA, inscrita no CNPJ nº 28.538.076/0001-94 ("MobifyMe", "nós"), coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais na prestação de seus serviços por meio do site www.mobifyme.com.br e da plataforma associada ("Plataforma").
Atuamos em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1. Quem somos e qual o nosso papel
A MobifyMe fornece uma plataforma de gestão de delivery e atendimento para estabelecimentos comerciais ("Lojistas"), incluindo cardápio digital, gestão de pedidos, integrações com plataformas de delivery e gestão de avaliações de clientes.
- Em relação aos dados dos Lojistas (nossos clientes contratantes), atuamos como controladores.
- Em relação aos dados dos consumidores finais tratados por conta e ordem do Lojista (pedidos, contatos, endereços de entrega), atuamos como operadores, seguindo as instruções do Lojista, que é o controlador desses dados.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados do Lojista
- Dados cadastrais: nome, razão social, CNPJ/CPF, endereço, telefone e e-mail.
- Dados de acesso: e-mail, senha (armazenada de forma cifrada) e registros de autenticação.
- Dados de faturamento e pagamento do plano contratado.
- Credenciais de integração fornecidas voluntariamente pelo Lojista para conectar sua conta a plataformas de terceiros (ex.: tokens e chaves de API).
2.2 Dados de consumidores finais (tratados em nome do Lojista)
- Nome, telefone e endereço de entrega.
- Histórico e conteúdo de pedidos.
- Mensagens trocadas em canais de atendimento habilitados pelo Lojista.
- Avaliações e comentários públicos deixados em plataformas de delivery ou no perfil da empresa.
2.3 Dados técnicos
- Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas e data/hora de acesso.
- Registros de uso da Plataforma (logs), para segurança, auditoria e suporte.
3. Dados obtidos por meio das APIs do Google
Quando o Lojista opta por conectar seu Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile) à
Plataforma, solicitamos autorização para o escopo
https://www.googleapis.com/auth/business.manage. Essa autorização é concedida
explicitamente pelo Lojista, por meio da tela de consentimento do Google, e pode ser revogada a
qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.
| Dado acessado | Para que usamos |
|---|---|
| Identificação das contas e locais (estabelecimentos) do Perfil da Empresa | Permitir que o Lojista selecione qual estabelecimento deseja gerenciar na Plataforma. |
| Avaliações recebidas: nota, comentário, nome público do avaliador e data | Exibir as avaliações em um painel unificado, junto às de outras plataformas, e indicar quais ainda não foram respondidas. |
| Respostas às avaliações | Publicar, editar ou remover a resposta do Lojista à avaliação, sempre por ação ou configuração do próprio Lojista. |
3.1 O que não fazemos
- Não vendemos, alugamos ou cedemos dados obtidos das APIs do Google.
- Não usamos esses dados para publicidade, remarketing ou construção de perfis publicitários.
- Não usamos esses dados para treinar modelos de inteligência artificial generalistas.
- Não permitimos que pessoas leiam esses dados, salvo: (i) com consentimento expresso do Lojista; (ii) para segurança ou cumprimento de obrigação legal; ou (iii) de forma agregada e anonimizada, para operação interna do serviço.
3.2 Geração de respostas com apoio de inteligência artificial
A Plataforma pode oferecer sugestão automática de texto de resposta a avaliações. Nesse caso, o conteúdo público da avaliação é enviado a provedores de modelos de linguagem contratados por nós, exclusivamente para redigir a sugestão daquela resposta. Esses provedores atuam sob contrato que veda o uso dos dados para treinamento de seus modelos. A publicação da resposta depende de aprovação do Lojista ou de regra por ele configurada.
4. Bases legais e finalidades
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar os serviços contratados e executar o contrato | Art. 7º, V — execução de contrato |
| Processar pedidos e viabilizar a entrega | Art. 7º, V — execução de contrato |
| Conectar contas em plataformas de terceiros | Art. 7º, I — consentimento do Lojista |
| Segurança, prevenção a fraude e registros de acesso | Art. 7º, IX — legítimo interesse / Art. 16, I — obrigação legal |
| Cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias | Art. 7º, II — obrigação legal |
| Suporte, comunicação e melhoria do serviço | Art. 7º, IX — legítimo interesse |
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para a prestação do serviço, com as seguintes categorias de destinatários:
- Infraestrutura em nuvem e hospedagem — armazenamento e processamento dos dados da Plataforma.
- Plataformas de delivery e marketplaces conectadas pelo próprio Lojista — para importar pedidos e avaliações e enviar respostas.
- Google — quando o Lojista conecta seu Perfil da Empresa, para leitura de avaliações e publicação de respostas.
- Meios de pagamento — para processar cobranças. Não armazenamos dados completos de cartão.
- Provedores de mensageria — para envio de notificações transacionais ao consumidor, quando habilitado pelo Lojista.
- Provedores de modelos de linguagem — quando recursos de IA estiverem ativos, conforme item 3.2.
- Autoridades públicas — mediante ordem legal ou judicial.
6. Transferência internacional
Alguns dos provedores acima podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais que exigem nível de proteção compatível com a legislação brasileira.
7. Retenção e eliminação
- Dados de conta e operação são mantidos enquanto durar a relação contratual.
- Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória (ex.: obrigações fiscais e registros de acesso, na forma do Marco Civil da Internet).
- Dados obtidos das APIs do Google são eliminados quando o Lojista desconecta a integração ou revoga o consentimento.
8. Segurança
- Tráfego cifrado em trânsito (TLS) e credenciais sensíveis armazenadas de forma cifrada.
- Controle de acesso por perfil, com segregação por estabelecimento.
- Registro de acessos e operações relevantes para auditoria.
- Revisão periódica de permissões e credenciais de integração.
Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.
9. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.
Solicitações devem ser enviadas para tie.roldan@mobifyme.com.br. Responderemos no prazo legal. Quando a solicitação envolver dados tratados por conta de um Lojista, poderemos encaminhá-la ao respectivo controlador.
10. Cookies
Utilizamos cookies necessários ao funcionamento da Plataforma (autenticação e segurança da sessão) e, quando aplicável, cookies de análise de uso. O titular pode gerenciar cookies nas configurações do navegador; a desativação dos cookies necessários pode impedir o uso da Plataforma.
11. Menores de idade
A Plataforma é destinada a pessoas maiores de 18 anos, no contexto de uso empresarial. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada. A data da última atualização consta no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.
13. Contato
- Controlador: MOBIFYME TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA LTDA — CNPJ 28.538.076/0001-94
- Endereço: Alameda Aicás, nº 1028, Apto. 115, Indianópolis, São Paulo/SP, CEP 04086-002
- Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): TIE PRADO ROLDAN
- E-mail: tie.roldan@mobifyme.com.br